广州市梦家家用电器有限公司
 
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1、质量是企业的生命
    一个人的命运是由他的品格所决定的,一个企业的命运则是由他的产品质量所决定的。因此,一个企业产品质量在某种意义上代表其经营者的品德。百年大计,质量为本;要做品牌,先做品质。

2、用户满意是质量的最高标准
   企业的开发、生产和销售必须全部以顾客满意为中心,企业的根本目的是最大限度地赚取利润来回报社会,利润来自于用户,因此,我们必须不断地创造顾客满意。
   用户标准是我们的最高质量标准,用户是质量的唯一裁判。在质量上,国际标准是最低标准,国家标准也仅仅是一个国家的最低标准。

3、技术创新是产品质量的根本
   技术创新的能力是核心能力。只有建立在这个核心能力基础之上的质量管理体系,才是最为有效的。
  我们推出的每一件新的好产品,都是消费者的现实需求或者潜在需求。新,靠技术的推陈出新,好,除了满足消费者价格接受程度外就是在品质上超越消费者的要求。
  技术创新其实并不仅仅是不断创造新的产品,采用新的技术手段不断提高产品的设计质量、制造质量也是一项重要内容。

4、供应商是第一环
  提高或者保证产品质量,供应商第一环,梦家一直坚持将供应商的利益放在自己的利益之上,损害或者是剥夺供应商的利益就是在损害自己的利益。在采购环节中,奉行“质量第一、价格第二”原则,遵从“99%=0”、“1=100%”的采购哲学观。即:如果1件产品有100个零部件,只要有1个不合格,这件产品就是完全失败的产品。而在保证零部件质量上增加1元的投入则可能从减少服务费用、增加品牌价值上相对收益100元。

5、要有好的产品质量,先得有好的人品
  人品决定产品。劳动力素质、劳动者的态度影响着产品质量。因此,不断提高员工素质是保证产品质量的前提。而敬人尤为关键,你只有敬人,员工才能敬业。
  梦家认为,正直是人所应有的第一品质。因此,选择合适的质量管理人员,要挑选那些富有责任心同时又有创新意识和灵活性的管理者,而选择质量检验人员,最好选择那些性格比较正直,严谨甚至是“苛刻”的员工,并且给他最高的待遇、最能发挥才能和作用的工作环境。

6、创新是重要的,但绝对不能以创新为由改变质量标准  
  在质量上,梦家每一名质量管理人员面对的都是一条“生命”——企业的生命,轻视了质量,就是在扼杀企业的生命。
  质量绝对不能屈从于销售。市场销售再火爆,提货的人再急,质检员也不能马虎。

7、质量是财务指示灯
   梦家的原则是:少做广告,重聚口碑。质量上的投入,回报的不仅仅是口碑,还有企业的效益。

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